上市不足 24 小时，小米汽车遭遇上百余名消费者投诉，如何看待此事？

小米汽车上市不足24小时遭遇消费者投诉的看法

1. 消费者的角度

小米汽车在上市不足24小时就遭遇了上百余名消费者的投诉，主要原因是消费者支付的定金无法退款，这与小米汽车宣布的定金7天内无理由退款政策不符。消费者在社交媒体上表达了他们的不满，认为自己在不了解政策的情况下被诱导支付定金，并且在不想购买时无法得到退款，这是不公平的。

2. 小米汽车的角度

小米汽车方面回应称，定金7日内支持无理由退款，超过7日后，车辆配置会自动锁定，消费者也可以提前主动锁定配置的。一旦订单锁定，车辆将进入生产阶段，配置无法再修改，定金不退。此外,创始版现车配置已经锁定，消费者在支付2万元定金后，即锁单。然而，消费者表示，小米汽车App并没有特别提醒锁定配置便不能退定，流程设计和宣传词有导致消费者产生误会之嫌。

3. 法律角度

从法律角度来看，一般情况下，销售方在未违约的情况下，定金不退。但如果销售方做出了承诺，比如7天内无理由退款，那么就应该遵守这个承诺。如果承诺不兑现，可能涉嫌欺诈，消费者可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，要求退一赔三。

4. 市场营销角度

这次事件反映了小米汽车在市场营销和消费者沟通方面存在的问题。小米汽车在销售过程中没有确保每一位消费者都能对购车政策和流程有清晰、全面的了解，导致了这次定金退款纠纷。为了避免类似问题的再次发生，小米汽车公司应该积极回应消费者的疑虑和投诉，加强客户服务和沟通。

5. 企业发展的角度

对于小米汽车而言，如何在维护消费者权益和保持品牌信誉之间找到平衡点，将是其未来发展中需要面对的重要课题。品牌的长期发展不仅仅依赖于产品的质量和创新，更在于能否赢得消费者的信任和支持。这次事件为小米汽车提供了一个反思和改进的机会，有助于其在未来的发展中更加稳健。